服務流程

來源: admin   發布時間: 2015-02-26   1191 次瀏覽   大小:  16px  14px  12px
科捷電腦公司專注于 IT 外包服務已經有11年多了,在11年時間里我們依據ITIL的規范,結合中國的實際,摸索出一套符合國內企業的IT服務規范。

合同客戶服務流程 / The contractual customer service process

科捷電腦公司專注于 IT 外包服務已經有11年多了,在11年時間里我們依據ITIL的規范,結合中國的實際,摸索出一套符合國內企業的IT服務規范。

服務流程:

故障申報流程:

1、客戶計算機硬件/軟件故障的發現

當客戶在工作過程中發現設備有異常情況時,及時向我維修接待人員反映所發現的問題;


2、客戶計算機硬件/軟件故障的解決

維修接待人員接收到客戶反映的情況后,安排技術工程人員在規定的時間內到達客戶的指定工作場所,根據具體情況解決問題或給出解決方案;


3、客戶計算機硬件/軟件故障解決后的事件存檔

技術工程人員處理完客戶的設備故障后,把事件詳細以書面方式上報,由我司的文檔工作人員整理成冊,以供日后維修調用、或客戶查詢。


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