行業資訊 2014年11月27日 第38期 3版--------天河電腦維修

來源: admin   發布時間: 2014-11-27   1526 次瀏覽   大小:  16px  14px  12px

    

 

   本期看點:

  第一版:“雙十一”生鮮電商購買全體驗:順豐冷鮮肉十天才送到

  第二版:一女子網購退貨后遭瘋狂騷擾:手機被打200多次

  第三版:16年的QQ 該如何抓住年輕人



  第一版


“雙十一”生鮮電商購買全體驗:順豐冷鮮肉十天才送到


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資料來源:鳳凰網

  

   

一年一度的“雙十一”購物狂歡節已過去,生鮮電商網站在該日銷售額出現巨大的增長。不過狂歡過后,電商網站卻也面臨快遞爆倉的煩惱。在“雙十一’當天,記者分別在四家生鮮電商網站購買同品類的商品,并對下單到收貨全程進行記錄,為大家帶來一份生鮮電商網站購買體驗報告。


“雙十一”當晚,記者在忙完天貓的“剁手”血拼后,開始在四家生鮮電商網站下單購買商品。此次在這四家網站購買的生鮮類商品都是同一品類的,其中含有北京的鮮豬肉、新疆的庫爾勒香梨、贛南的臍橙。


為了對生鮮商品物流配送情況進行對比體驗,此次選擇的商品是同一品類同一產地的。在確定好進行購買體驗的商品后,記者分別在四家網站下單。為了此次體驗的公平性,分別在下單前先注冊四家網站的賬號,然后進行下單購買。      


在四家網站下好訂單并支付后,剩下的最為重要的一個環節就是等待收貨。網上購物消費者最為關心的一點是物流配送是否能夠快速及時,對于生鮮商品更為重要。下面將分別對于四家生鮮電商的快遞配送情況進行講述。


本來生活:生鮮肉沒有冷藏包裝


以“褚橙”營銷聞名的本來生活創立于2012年,由南方系媒體人喻華峰創辦,目前在華北、華東、華南22個城市設立分站。


根據本來生活網站信息顯示,記者在11月11日23點下單后該筆訂單生成,12日訂單分配給微特派快遞公司進行配送。在13日上午10點記者收到該包裹,總共持續兩天時間。據了解,微特派快遞公司是由本來生活創始人喻華峰創立的專門做快遞配送的公司。


該訂單送到后,快遞員打開箱子并用袋子裝好本次購買的商品交給記者,然后拿回箱子。“這是公司的統一規定,商品配送到用戶后用袋子裝好給消費者,箱子回收。”快遞員解釋說。本來生活在生鮮商品的包裝方面較為簡單,生鮮肉只是由普通的食品包裝袋進行包裝。此外,該商品的配送采用的是三輪車,三輪車里面裝有放置著冰板的箱子,用于對生鮮商品進行保溫。  


評價:該筆訂單的送貨速度較快,在雙十一快遞爆倉的情況下尤其難得。不過對于商品的冷藏包裝較為簡單,在冷鏈方面也只是采用裝有冰板的箱子,商品很難保鮮。另外在消費者收到商品后,如果沒有冰箱冷藏處理,商品常溫放置容易變質。


順豐優選:冷鮮肉十天后才送到


順豐優選2012年5月正式上線,依托順豐速運強大的倉儲及物流配送能力開拓生鮮電商市場,經過2年的發展,2013年順豐優選實現銷售額4億元。


記者于11月11日24點下單后,該筆訂單根據商品所處區域不同,分成三份子訂單配送。14日上午10點記者收到裝有贛南臍橙的訂單,15日收到裝有庫爾勒香梨的訂單。這兩筆訂單都由順豐速運配送。據了解,順豐優選銷售的常溫商品通常情況下會由順豐速運配送。


21日下午收到裝有冷鮮肉的訂單,該訂單由順豐冷運配送。對于生鮮類商品,順豐優選交由順豐冷運進行配送。該商品由裝有冷柜的小面包車運送,商品會放置在冷柜里保鮮。當冷鮮肉送到記者手中的時候,還處理冷凍狀態,可保證商品不易變質。


評價:該筆訂單的配送較為規范,不同商品使用不同包裝分訂單配送,確保能夠第一時間送達消費者。此次對于常溫商品的配送速度較快,對于冷鮮肉配送較慢。可能是受“雙十一”期間訂單暴增影響,不過生鮮商品在下單后10天才送到,速度較慢,影響到消費者的購買使用。


我買網:帶有冰板箱子的三輪車配送


我買網是由中糧集團于2009年投資創辦的食品類B2C電子商務網站,于2013年獲得獲得賽富基金的數千萬美元A輪融資,于2014年8月完成B輪融資1億美元。


11月11日晚間12點左右,記者在我買網下單購買了冷鮮肉、香梨和臍橙。該筆訂單被分成兩筆子訂單進行配送。


首先送達的子訂單含有冷鮮肉和香梨,該筆訂單由我買網自有物流進行配送,14日中午兩點收到。本次配送使用的是三輪車,生鮮商品放在裝有冰板的箱子里進行保鮮。冷鮮肉由保鮮袋包裝。臍橙通過第三方物流從原產地直接配送,17日中午收到該筆訂單。


評價:商品的配送速度一般,對于不同商品采用了不同的配送方式。冷鮮肉的保鮮較為簡單,商品容易在配送過程中變壞,商品送到消費者后的保鮮也存在問題。


坨坨公社:商品包裝箱放有冰袋保鮮


坨坨公社是由農場主轉型做電商,在北京平谷有千畝農場,初期靠線下銷售模式,后來轉向網絡銷售。在北京主要城區實現自有物流團隊配送。


記者在11日23點半下單后,該筆訂單在15日上午10點送達,共花費4天。本次商品的配送是由坨坨公社自建的物流團隊進行配送。


該商品送達后,快遞員會打開箱子讓記者檢查下商品是否存在問題,在確定沒有問題后簽收。該筆訂單分成兩個箱子來包裝,冷鮮肉用一個箱子包裝,另外梨和橙子單獨使用一個箱子。此外,冷鮮肉的包裝箱里裝有冰袋進行保鮮,該筆快遞由帶有冰板箱子的三輪車進行配送。


評價:該商品的配送時間較久,對于生鮮商品來說,時間太久容易造成商品損壞。對于商品的冷藏包裝處理較好,除了冷鮮肉的保鮮包裝外還由裝有兩個冰袋的獨立箱子包裝。對于不同類型的商品分別放置在不同箱子。對于商品的冷藏配送方面采用了帶有冰板箱子的三輪車,冷鏈配送效果一般。


生鮮電商冷鏈配送難題待解


四家生鮮電商網站在生鮮電商領域處于佼佼者,通過在四家網站分別購買來體驗生鮮商品的冷鏈物流配送情況,有一定的參考比較意義。但本次商品配送體驗由于樣本的選取較為單一,可能會因特殊情況出現部分偏差。


各家采用的物流配送方式各有千秋,有自建物流或者是與第三方物流合作,還有的是自建物流和第三方物流相結合。總體來看,生鮮商品冷鏈配送主要采取兩種方式來操作。普遍采用的是帶有冰板箱子的三輪車進行宅配,生鮮商品依靠冰板進行保鮮,此外還有利用到冰袋等輔助溫控設備。順豐優選采用的是裝有簡易冰柜的面包車進行宅配。



此次商品的配送受雙十一訂單激增影響,物流配送方面相對以往較慢。在配送方面,準備不是很充分,配送速度受很大影響,使得生鮮商品經過好多天才送達消費者。這對于生鮮商品的日常購買有很大影響,另外對于商品的保鮮也會遇到一些問題。


生鮮電商在雙十一爆發,各家銷售額直線上升,將要面對著訂單激增的“煩惱”。對于生鮮電商來說,當務之急需要的是共同把蛋糕做大。從而吸引更多的第三方物流公司提供專業化的服務,平攤到每筆訂單上的物流配送邊際成本縮小。只有這樣才能使得消費者能夠購買到保鮮較好的生鮮產品,并在第一時間收到商品。只有這樣才能使得整個生鮮電商市場形成消費者、電商平臺、物流公司多者共贏的生態。


原文連接:http://tech.ifeng.com/a/20141127/40882516_0.shtml




 

 

 


  第二版

一女子網購退貨后遭瘋狂騷擾:手機被打200多次

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資料來源:鳳凰網

  

   

京華時報訊(記者呂高見)截至昨天,在海淀區西三旗上班的郭女士,仍接到不少訂單電話。此前,她通過“背背佳”官網訂購了一款產品,因質量不好退貨后,手機便被設置了“千次呼入”,1個半小時收到200多個電話,之后又被各種訂單電話騷擾。郭女士懷疑是“背背佳”官網所為。“背背佳”官網工作人員表示,他們是正規廠家,不會做出這種事情。


手機被“千次呼入”


郭女士介紹,11月21日,她通過“背背佳”官網訂購了一款168元的固定體型產品。接到貨物后發現質量不好,沒有簽收就直接退貨了。


24日上午11點多,“背背佳”官網售后工作人員打電話,詢問訂的產品為什么不要,為什么試都沒試就退貨?兩人在電話中發生一段言語沖突后,郭女士掛斷電話。


沒過多久,郭女士的手機就收到了一條“呼叫系統已經啟用,每天1000次,請抓緊時間取貨”的短信。兩分鐘后,郭女士電話響起,接聽后對方又不說話。剛開始她并沒在意,以為是誰打錯電話了,回撥過去,同樣接通沒有聲音。直到后來郭女士看到短信后,才知道手機被人設置了“千次呼入”功能。


“1個半小時,就有200多個電話呼入。”郭女士表示,掛斷電話就會有電話打進來,呼入的有上海、深圳、廣東等地的電話,每次都是不同的號碼,嚴重影響她正常生活和上班。之后實在沒辦法,郭女士才到派出所報警。


訂單電話不停騷擾



郭女士稱,從派出所回來后,沒有呼入電話了,但接二連三地接到許多單位打來的訂單電話,稱她訂購了整形、性功能等等產品已經下單,讓她取貨。更讓郭女士氣憤的是,接到一個醫院婦科電話,說她訂購了處女膜修復,同時她還發現自己的電話、年齡、身高等隱私有人發到了貼吧上,讓網友聯系她,搞不正當關系。


郭女士給記者發來一張貼吧截圖,與她所講內容相符,但目前該帖已被刪除。


尚無相關法律規定


昨天,“背背佳”官網工作人員表示,銷售“背背佳”的廠家很多,不是他們所為,他們是一家正規公司,從來都不會做這種事,如果客戶不想要產品,直接進行退貨就行了。


針對郭女士的遭遇,北京雄志律師事務所律師熊烈所表示,目前尚無相關法律和規定規范網絡電話軟件的使用,如果受到惡意報復,可保留相關證據起訴至法院。“目前,只能期待相關部門盡快出臺相關法律和規定。


原文連接:http://tech.ifeng.com/a/20141127/40882546_0.shtml


 

 



第三版

16年的QQ 該如何抓住年輕人

 

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資料來源:鳳凰網

  

   

真正讓用戶仔細思考QQ是不是太老了這個問題,是去年騰訊上線手Q4.0版本引起的風波。


這一版本遭到大量用戶抵制,最多被提及的原因是取消了用戶在線狀態顯示。從產品看,4.0版本是QQ做出的相當正確變革,改變了手Q單純移植桌面PC版本的思路。這也是QQ內部認識到,多年的用戶使用習慣與產品創新之間已經出現差異化需求。在團隊緊急更新新版本之后,團隊對于如何能夠服務老用戶的同時又抓住年輕用戶有過深入考慮。


日前,鳳凰科技采訪了騰訊公司社交網絡事業群用戶體驗設計部總經理黃達熙和騰訊公司社交網絡事業群用戶體驗設計部副總經理陳俊標,兩位對于騰訊QQ如何服務大眾人群時還保持年輕形象進行解答。


問:任何公司都不斷講產品創新,但是如何評價創新是很復雜的事,騰訊QQ內部現在如何認識產品創新?


答:QQ產品創新的最大挑戰,是創新價值與用戶價值不匹配。我們認為有價值,但是用戶可能覺得沒有用,所以我們也要控制團隊的所謂創新,所有的創意都是要真正為用戶帶來價值,幫助他實現一些目的。我們是商業機構,要考慮大部分用戶,我們需要做的是用最有限資源把最好產品貢獻給用戶。


同樣創新,受制于產品節奏,受制于公司戰略,受制于技術。對于產品設計最大的挑戰,是如何能夠有效的整合資源。一個產品從90分做到95分,所需要付出的努力可能比做到90分時多三到五倍。但是團隊資源永遠是有限的。哪些產品的功能值得做或不值得做,需要從長遠眼光考慮,我們需要有這樣的判斷和標準。


我們有一個決策機制。在騰訊有個創意池,我們不希望好的想法被埋沒,所有引入這樣的機制。我們內部會發些籌碼,給這些創意投票,當然領導的籌碼相對要多些。


我們還有個習慣,希望我們的團隊把所有的想法都做出原型來,希望最好是能夠拍個視頻,這樣好像能夠講故事,能最快速的表達清楚意圖。所有即時我們內部,我們也甚至會找專業公司來拍,希望能夠更好的表達故事。


問:您提到QQ現在的設計遵循的原則是“輕、極、雅、趣”,這里面會不會有些元素需要平衡?


答:“輕”是把原來的架構做了重新的梳理,使我們的設計能被更直接地看到,或是體驗到,這部分我們希望呈現得更直接。有趣的那部分,更多的是當你有主動行為的時候,自己去探索才能發現。我們會把有用放在有趣之前。剛才說的“輕”,也就是極簡,是說在架構上、在信息呈現上,包括在視覺元素的產品上,我們希望更輕,希望看上去的第一眼更舒服,不會讓它的視覺壓力那么重。


問:具體來說,如何分配“有趣”和“有用”份額?


答:有用不一定有趣,但是有趣很難有用。“有趣”是彰顯個性的多元化,是個性的表達。有用,則是在另外一個緯度上,比如基礎功能特性上,讓用戶感覺到用這些技術所帶來的好處。我們希望通過“有趣”的功能,讓他能夠感覺到這個產品很特別,彰顯個性。


問:騰訊QQ推出一些群組功能,似乎與陌陌有些相似,如何看待和這些新興產品競爭?


答:坦率說我不覺得陌陌是我們的競爭對手。陌陌針對的用戶和QQ有很多不同。他們的目標人群可能是20到30歲,但是QQ要更大眾一些,覆蓋人群更廣,而且我們針對是多終端場景,陌陌針對手機場景。


有很多創業公司,他們想做平臺型公司。但移動互聯網反過來了,用戶選擇的權利越來越大,新公司想做平臺是非常困難的。騰訊是有了很多年經驗,才有機會做很多嘗試。讓用戶在產品中使用新功能很難,比如微博產品,新浪一直嘗試在做游戲,但是用戶基本不會想到去微博玩游戲。


問:騰訊QQ作為大眾化產品,產品覆蓋了年齡段跨度極大,騰訊內部如何看這個問題?



答:我們每一版產品發布,都會采集一些樣品去看里面的變化。我們拿到的用戶評價中,有很多人覺得QQ的LOGO開始顯得老氣。而對于騰訊QQ來說,我們認為“年輕即未來”,如果我們失去年輕人,我們就沒有未來了。所以如果這部分人認為QQ老了,我們就一定要刷新品牌,我們希望通過種種變化,更好適應時代。


我們針對用戶的一些改變,比如頭像掛件,是個性化展現部分,靠表情實現。這有可能成為我們差異化競爭的點,形成一種新商業模式。在垂直領域,鉆越深就越有可能形成新的商機。


做產品永遠都是這樣,尤其是工具類的,可能大量功能都用不到甚至用戶都發現不了。一個大眾化產品,肯定有不同的功能要滿足不同類型的用戶,如果覺得有這種需求,我們一定會去嘗試。互聯網產品的好處就是可加可減。當然減也不是那么容易。


原文連接:http://tech.ifeng.com/a/20141126/40882068_0.shtml




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